ISO9001における顧客要求事項とQMS

ISO9001における顧客要求事項とQMS

QMSに関する顧客要求事項と製品に関する要求事項

JISQ9000シリーズではで、品質マネジメントシステムに関する要求事項と

製品そのものに対する要求事項は別々に区別されている。

QMSに関する顧客要求事項は、JIS Q 9001によって規定されている。

対して、品質マネジメントシステムに関する顧客要求事項は

出荷、納品する製品の種類によ関わらず、様々な産業、製造業又は、

経済の分野においても適用されている。

JIS Q 9001自体は、商品に自体に関する要求事項は規定されていない。

出荷される製品に対する顧客要求事項は、顧客、企業や事業所などの組織、

又は法令によって規定されている。製品そのものに対しての顧客要求事項

とその他の関連事項によるプロセスや工程は、技術仕様書、技術文書

製品の規格や契約書などに含まれている。


顧客要求事項を満たす、達成する為のQMSと運用プロセス


PDCAサイクルを使ったプロセスをを効果的に運用する為に、

経営者と製品に関わる従業員の品質管理活動への直接、または間接的な

責任とアドバイスが要求されており、明確に規定される事となっている。

また、要求事項達成の為に製造する人々や、設備に対する要求事項が新たに

項目として追加、強化されている。


出荷する製品に対しては以下の事項を達成する事が確定すること要求事項に含まれる。



顧客が規定、要求した要求事項。納品からアフターサービス活動を含む。

顧客は要求していないが言及されていなくても統計として分かっている部分に限り、

規定された仕様、条件に該当する要求事項。


製品に関連する定められた規定の要求事項・規則として定められている要求事項。

顧客が規定、追加した要求事項は、顧客の仕様となっており、

会議や打合せなどで求められた事項も含められている。

出荷した最終段階の製品やアフターサービスの提供要求を顧客から求められた場合に

よる事項や、その他の活動アフターサービスについて提示されたされた事項も含まれる。