顧客要求事項とは？ISO9001における顧客要求事項の改善に向けて

顧客要求事項とは？

ISO9001における顧客洋弓事項とは、以前から実施と改善を繰返されてきたが、

一言で言うならば顧客の要求、要望を満たすことが大前提となっている。

製造、出荷を依頼された商品、製品やサービスを事細かに顧客に安心して

提供出来る事が常に求められている。

また、顧客満足への対応は受注から製品の仕様、生産、製造、購買、

その後のアフターサービスまで

一貫して満足して頂ける様、企業、各事業所において最低限遵守すべき規準を設けて

全ての従業員が対応できる様設定し、マニュアル化、文書化しなくてはならない。


顧客満足の為に行う事

全ては、お客様（顧客）に十分満足の出来るサービスを提供する為にある。

前提としてISO9001を取り入れ、顧客からの信頼を獲得し全社員が心肝に

命じておくことが非常に重要となる。

製造する製品を出荷する顧客とは、継続的に納品、引渡しをする顧客

であるので製品に対する要求を満たすだけではなく、市場における

データの解析によるマーケティングの提供や、市場の動向、統計データを

共有出来る手法も一定義とされており見込客への購買に繋げるサービスとも言える。

特にISO9001においては、「顧客要求事項」の定義は製品の品質については、

製品の仕様そのものの要求だけでなく、価格での交渉、納期や引渡し次期など多岐に

わたる事が多い。