顧客要求事項 仕様改定の経緯

特にISO9001においては、「顧客要求事項」の定義は製品の品質については、

製品の仕様そのものの要求だけでなく、価格での交渉、納期や引渡し次期など多岐に

わたる事が多い。





ISO9001で定められた顧客要求事項は、改定を繰返しており、94度年版では“

品質とは、は製品であり、サービスも品質のうちに入る事を意味している。

顧客要求事項は、顧客と契約した製品の品質やサービスをどの様にブラッシュアップ

を掛け、、正しい納期に納品するかと言うと、いわば品質保証へのありかたを

規定、定義していた。


後の2000年版の改定では「品質」とは、「顧客要求事項を全てにおいて満たす事」

であり、顧客の期待とニーズ必ずある。。ISO9001で言う組織、（企業や各事業所）

は顧客にが満足する事によって存続、継続できるものであり、

企業の発展は顧客満足をどれだけ満たしているかに掛かっていると言っても過言ではない。

故に、企業はは顧客の満足度を常に継続して高める努力をする事により、

その結果によって出荷する製品や、サービスをPDCAによって継続して改善することが

重要である。このPDCAが、2000年度版の規格が規定す、中心として考えるべき根幹である。



2000年版での 顧客要求事項における主な構成
　　　　（

PDCAサイクルと運用面での支援プロセス
ISO9001のおける顧客要求事項の仕様変更は２項のPDCAサイクルと運用面を


支援する事項で大まかな規定とプロセスが構成されている。

改定の変更点を以下に記すと


要求実現の為のPDCAサイクル
PDCAは、各事業所が活動する製品品質向上の為ののPDCAであり、

1994年版の要求事項の大きな変更点である不適合製品の納品防止のPDCAに対応する。

2000年度版は、納品した製品が契約した条件に合致しているだけでは不十分で、

顧客満足とニーズ に合致していなければいけない。

製品の詳細な仕様は、契約書ではなく企業が決めなければならない

製品関連要求事項の決定にPDCAサイクルがあり、顧客満足の監視を伴う事項が

1994年版との大きな違いがある。