ISO14001と顧客要求事項では各企業が高い関心を持って取り組んでいる。
ISO14001において近年企業では、顧客要求事項として環境への取り組みが求められている。
この様に、環境マネジメントに関する利害の関心が高まっており、
顧客が製品を製造するにあたり、環境ねの配慮を実績として要求し、
仮に顧客がISO10001の仕様を求めれば、その要求事項は顧客要求となる。
実際の顧客要求に対して、受注する企業は営業も含めて、設計から製造、出荷の段階
までを全て含んだ対応が求められる。
また、企業の環境要求事項は一般化しており、ISO14001での取り組みとして
環境への安全、保全と強い要求事項が常に高まっているのが現状である。
一般に的にISO14001や他のISOシリーズのマネジメントシステムは
基本的にISO14001が基本、ベースとなっている事がが多いので、
本来の業務は、製品にとどまらず、サービスや生産過程、生産工程での活動と言える。
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2007年9月6日木曜日
ISO9001における顧客要求事項とQMS
ISO9001における顧客要求事項とQMS
QMSに関する顧客要求事項と製品に関する要求事項
JISQ9000シリーズではで、品質マネジメントシステムに関する要求事項と
製品そのものに対する要求事項は別々に区別されている。
QMSに関する顧客要求事項は、JIS Q 9001によって規定されている。
対して、品質マネジメントシステムに関する顧客要求事項は
出荷、納品する製品の種類によ関わらず、様々な産業、製造業又は、
経済の分野においても適用されている。
JIS Q 9001自体は、商品に自体に関する要求事項は規定されていない。
出荷される製品に対する顧客要求事項は、顧客、企業や事業所などの組織、
又は法令によって規定されている。製品そのものに対しての顧客要求事項
とその他の関連事項によるプロセスや工程は、技術仕様書、技術文書
製品の規格や契約書などに含まれている。
顧客要求事項を満たす、達成する為のQMSと運用プロセス
PDCAサイクルを使ったプロセスをを効果的に運用する為に、
経営者と製品に関わる従業員の品質管理活動への直接、または間接的な
責任とアドバイスが要求されており、明確に規定される事となっている。
また、要求事項達成の為に製造する人々や、設備に対する要求事項が新たに
項目として追加、強化されている。
出荷する製品に対しては以下の事項を達成する事が確定すること要求事項に含まれる。
顧客が規定、要求した要求事項。納品からアフターサービス活動を含む。
顧客は要求していないが言及されていなくても統計として分かっている部分に限り、
規定された仕様、条件に該当する要求事項。
製品に関連する定められた規定の要求事項・規則として定められている要求事項。
顧客が規定、追加した要求事項は、顧客の仕様となっており、
会議や打合せなどで求められた事項も含められている。
出荷した最終段階の製品やアフターサービスの提供要求を顧客から求められた場合に
よる事項や、その他の活動アフターサービスについて提示されたされた事項も含まれる。
QMSに関する顧客要求事項と製品に関する要求事項
JISQ9000シリーズではで、品質マネジメントシステムに関する要求事項と
製品そのものに対する要求事項は別々に区別されている。
QMSに関する顧客要求事項は、JIS Q 9001によって規定されている。
対して、品質マネジメントシステムに関する顧客要求事項は
出荷、納品する製品の種類によ関わらず、様々な産業、製造業又は、
経済の分野においても適用されている。
JIS Q 9001自体は、商品に自体に関する要求事項は規定されていない。
出荷される製品に対する顧客要求事項は、顧客、企業や事業所などの組織、
又は法令によって規定されている。製品そのものに対しての顧客要求事項
とその他の関連事項によるプロセスや工程は、技術仕様書、技術文書
製品の規格や契約書などに含まれている。
顧客要求事項を満たす、達成する為のQMSと運用プロセス
PDCAサイクルを使ったプロセスをを効果的に運用する為に、
経営者と製品に関わる従業員の品質管理活動への直接、または間接的な
責任とアドバイスが要求されており、明確に規定される事となっている。
また、要求事項達成の為に製造する人々や、設備に対する要求事項が新たに
項目として追加、強化されている。
出荷する製品に対しては以下の事項を達成する事が確定すること要求事項に含まれる。
顧客が規定、要求した要求事項。納品からアフターサービス活動を含む。
顧客は要求していないが言及されていなくても統計として分かっている部分に限り、
規定された仕様、条件に該当する要求事項。
製品に関連する定められた規定の要求事項・規則として定められている要求事項。
顧客が規定、追加した要求事項は、顧客の仕様となっており、
会議や打合せなどで求められた事項も含められている。
出荷した最終段階の製品やアフターサービスの提供要求を顧客から求められた場合に
よる事項や、その他の活動アフターサービスについて提示されたされた事項も含まれる。
顧客要求事項 仕様改定の経緯
特にISO9001においては、「顧客要求事項」の定義は製品の品質については、
製品の仕様そのものの要求だけでなく、価格での交渉、納期や引渡し次期など多岐に
わたる事が多い。
ISO9001で定められた顧客要求事項は、改定を繰返しており、94度年版では“
品質とは、は製品であり、サービスも品質のうちに入る事を意味している。
顧客要求事項は、顧客と契約した製品の品質やサービスをどの様にブラッシュアップ
を掛け、、正しい納期に納品するかと言うと、いわば品質保証へのありかたを
規定、定義していた。
後の2000年版の改定では「品質」とは、「顧客要求事項を全てにおいて満たす事」
であり、顧客の期待とニーズ必ずある。。ISO9001で言う組織、（企業や各事業所）
は顧客にが満足する事によって存続、継続できるものであり、
企業の発展は顧客満足をどれだけ満たしているかに掛かっていると言っても過言ではない。
故に、企業はは顧客の満足度を常に継続して高める努力をする事により、
その結果によって出荷する製品や、サービスをPDCAによって継続して改善することが
重要である。このPDCAが、2000年度版の規格が規定す、中心として考えるべき根幹である。
2000年版での 顧客要求事項における主な構成
（
PDCAサイクルと運用面での支援プロセス
ISO9001のおける顧客要求事項の仕様変更は２項のPDCAサイクルと運用面を
支援する事項で大まかな規定とプロセスが構成されている。
改定の変更点を以下に記すと
要求実現の為のPDCAサイクル
PDCAは、各事業所が活動する製品品質向上の為ののPDCAであり、
1994年版の要求事項の大きな変更点である不適合製品の納品防止のPDCAに対応する。
2000年度版は、納品した製品が契約した条件に合致しているだけでは不十分で、
顧客満足とニーズ に合致していなければいけない。
製品の詳細な仕様は、契約書ではなく企業が決めなければならない
製品関連要求事項の決定にPDCAサイクルがあり、顧客満足の監視を伴う事項が
1994年版との大きな違いがある。
製品の仕様そのものの要求だけでなく、価格での交渉、納期や引渡し次期など多岐に
わたる事が多い。
ISO9001で定められた顧客要求事項は、改定を繰返しており、94度年版では“
品質とは、は製品であり、サービスも品質のうちに入る事を意味している。
顧客要求事項は、顧客と契約した製品の品質やサービスをどの様にブラッシュアップ
を掛け、、正しい納期に納品するかと言うと、いわば品質保証へのありかたを
規定、定義していた。
後の2000年版の改定では「品質」とは、「顧客要求事項を全てにおいて満たす事」
であり、顧客の期待とニーズ必ずある。。ISO9001で言う組織、（企業や各事業所）
は顧客にが満足する事によって存続、継続できるものであり、
企業の発展は顧客満足をどれだけ満たしているかに掛かっていると言っても過言ではない。
故に、企業はは顧客の満足度を常に継続して高める努力をする事により、
その結果によって出荷する製品や、サービスをPDCAによって継続して改善することが
重要である。このPDCAが、2000年度版の規格が規定す、中心として考えるべき根幹である。
2000年版での 顧客要求事項における主な構成
（
PDCAサイクルと運用面での支援プロセス
ISO9001のおける顧客要求事項の仕様変更は２項のPDCAサイクルと運用面を
支援する事項で大まかな規定とプロセスが構成されている。
改定の変更点を以下に記すと
要求実現の為のPDCAサイクル
PDCAは、各事業所が活動する製品品質向上の為ののPDCAであり、
1994年版の要求事項の大きな変更点である不適合製品の納品防止のPDCAに対応する。
2000年度版は、納品した製品が契約した条件に合致しているだけでは不十分で、
顧客満足とニーズ に合致していなければいけない。
製品の詳細な仕様は、契約書ではなく企業が決めなければならない
製品関連要求事項の決定にPDCAサイクルがあり、顧客満足の監視を伴う事項が
1994年版との大きな違いがある。
顧客要求事項とは？ISO9001における顧客要求事項の改善に向けて
顧客要求事項とは？
ISO9001における顧客洋弓事項とは、以前から実施と改善を繰返されてきたが、
一言で言うならば顧客の要求、要望を満たすことが大前提となっている。
製造、出荷を依頼された商品、製品やサービスを事細かに顧客に安心して
提供出来る事が常に求められている。
また、顧客満足への対応は受注から製品の仕様、生産、製造、購買、
その後のアフターサービスまで
一貫して満足して頂ける様、企業、各事業所において最低限遵守すべき規準を設けて
全ての従業員が対応できる様設定し、マニュアル化、文書化しなくてはならない。
顧客満足の為に行う事
全ては、お客様（顧客）に十分満足の出来るサービスを提供する為にある。
前提としてISO9001を取り入れ、顧客からの信頼を獲得し全社員が心肝に
命じておくことが非常に重要となる。
製造する製品を出荷する顧客とは、継続的に納品、引渡しをする顧客
であるので製品に対する要求を満たすだけではなく、市場における
データの解析によるマーケティングの提供や、市場の動向、統計データを
共有出来る手法も一定義とされており見込客への購買に繋げるサービスとも言える。
特にISO9001においては、「顧客要求事項」の定義は製品の品質については、
製品の仕様そのものの要求だけでなく、価格での交渉、納期や引渡し次期など多岐に
わたる事が多い。
ISO9001における顧客洋弓事項とは、以前から実施と改善を繰返されてきたが、
一言で言うならば顧客の要求、要望を満たすことが大前提となっている。
製造、出荷を依頼された商品、製品やサービスを事細かに顧客に安心して
提供出来る事が常に求められている。
また、顧客満足への対応は受注から製品の仕様、生産、製造、購買、
その後のアフターサービスまで
一貫して満足して頂ける様、企業、各事業所において最低限遵守すべき規準を設けて
全ての従業員が対応できる様設定し、マニュアル化、文書化しなくてはならない。
顧客満足の為に行う事
全ては、お客様（顧客）に十分満足の出来るサービスを提供する為にある。
前提としてISO9001を取り入れ、顧客からの信頼を獲得し全社員が心肝に
命じておくことが非常に重要となる。
製造する製品を出荷する顧客とは、継続的に納品、引渡しをする顧客
であるので製品に対する要求を満たすだけではなく、市場における
データの解析によるマーケティングの提供や、市場の動向、統計データを
共有出来る手法も一定義とされており見込客への購買に繋げるサービスとも言える。
特にISO9001においては、「顧客要求事項」の定義は製品の品質については、
製品の仕様そのものの要求だけでなく、価格での交渉、納期や引渡し次期など多岐に
わたる事が多い。
2007年9月1日土曜日
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